Rollenverständnis und Kooperation in Gesprächen in der Telefonseelsorge

Gülich E, Kastner M (1999)
In: Angewandte Diskursforschung. Bd. 1: Grundlagen und Beispielanalysen. Brünner G, Fiehler R, Kindt W (Eds);Opladen: Westdt. Verl.: 197-214.

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Brünner, Gisela ; Fiehler, Reinhard ; Kindt, Walther
Abstract
Der folgende Beitrag ist aus langjähriger Arbeit mit Fortbildungsgruppen in der Telefonseelsorge Bielefeld entstanden. Die Teilnahme an solchen Gruppen ist für die ehrenamtlichen MitarbeiterInnen verpflichtend. Die Gruppen bieten Gelegenheit zu Supervision und Selbsterfahrung sowie zur Beschäftigung mit verschiedenen Themen. In Gruppen, an deren Leitung wir beteiligt sind, wird mit Tonaufzeichnungen und Transkripten von Rollenspielen gearbeitet; das Interesse richtet sich auf sprachliche Aspekte der Kommunikation, die sonst häufig vernachlässigt werden, obwohl sie ja gerade in Telefongesprächen zentrale Bedeutung haben. Als Beispiel greifen wir hier den Aspekt der sprachlichen Konstitution von Rollen im Gespräch heraus, der eng mit der Kooperation der Ge- sprächspartnerInnen zusammenhängt. Aus unserem mittlerweile recht umfangreichen Korpus haben wir als Grundlage Gespräche zu einem häufig behandelten, relativ brisanten Thema ausgewählt: zum Thema Alkohol. Wir beschäftigen uns anhand von Eröffnungssequenzen von Gesprächen mit der Einführung dieses Themas ins Gespräch (Abs chnitt 2) und verfolgen dann die Konstitutions- und Aushandlungsprozesse von Rollen (z.B. 'Zuhörer in', 'Beraterin') und von Kooperationsbeziehungen im Gesprächsverlauf (Abschnitt 3). Dabei richten wir besondere Aufmerksamkeit auf die verschiede- nen Formen des Kategorisierens (z.B. als 'abhängig', 'süchtig' oder als 'Alkoholiker'). Solche Kategorisierungen sind von AnruferInnen mehr oder weniger leicht zu akzeptieren und werden oft zum Gegenstand von Auseinandersetzungen. Für die Arbeit mit Fortbildungsgruppen bietet sich neben der gemeinsamen Analyse, die in der Regel zu einer Schärfung der Wahrnehmungsfähigkeit führt, auch die Möglichkeit, Alternativen der Gesprächsführung durchzuspielen und die Konsequen- zen beispielsweise von Kategorisierungsangeboten zu beobachten. Mit dieser Vorgehensweise öffnet sich auch für die linguistische Analyse von Gesprächen eine neue Dimension.
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Gülich E, Kastner M. Rollenverständnis und Kooperation in Gesprächen in der Telefonseelsorge. In: Brünner G, Fiehler R, Kindt W, eds. Angewandte Diskursforschung. Bd. 1: Grundlagen und Beispielanalysen. Opladen: Westdt. Verl.; 1999: 197-214.
Gülich, E., & Kastner, M. (1999). Rollenverständnis und Kooperation in Gesprächen in der Telefonseelsorge. In G. Brünner, R. Fiehler, & W. Kindt (Eds.), Angewandte Diskursforschung. Bd. 1: Grundlagen und Beispielanalysen (pp. 197-214). Opladen: Westdt. Verl.
Gülich, E., and Kastner, M. (1999). “Rollenverständnis und Kooperation in Gesprächen in der Telefonseelsorge” in Angewandte Diskursforschung. Bd. 1: Grundlagen und Beispielanalysen, ed. G. Brünner, R. Fiehler, and W. Kindt (Opladen: Westdt. Verl.), 197-214.
Gülich, E., & Kastner, M., 1999. Rollenverständnis und Kooperation in Gesprächen in der Telefonseelsorge. In G. Brünner, R. Fiehler, & W. Kindt, eds. Angewandte Diskursforschung. Bd. 1: Grundlagen und Beispielanalysen. Opladen: Westdt. Verl., pp. 197-214.
E. Gülich and M. Kastner, “Rollenverständnis und Kooperation in Gesprächen in der Telefonseelsorge”, Angewandte Diskursforschung. Bd. 1: Grundlagen und Beispielanalysen, G. Brünner, R. Fiehler, and W. Kindt, eds., Opladen: Westdt. Verl., 1999, pp.197-214.
Gülich, E., Kastner, M.: Rollenverständnis und Kooperation in Gesprächen in der Telefonseelsorge. In: Brünner, G., Fiehler, R., and Kindt, W. (eds.) Angewandte Diskursforschung. Bd. 1: Grundlagen und Beispielanalysen. p. 197-214. Westdt. Verl., Opladen (1999).
Gülich, Elisabeth, and Kastner, Mary. “Rollenverständnis und Kooperation in Gesprächen in der Telefonseelsorge”. Angewandte Diskursforschung. Bd. 1: Grundlagen und Beispielanalysen. Ed. Gisela Brünner, Reinhard Fiehler, and Walther Kindt. Opladen: Westdt. Verl., 1999. 197-214.
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