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[27]
2019 | Zeitschriftenaufsatz | Veröffentlicht | PUB-ID: 2935978
Service Recovery on Stage: Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others
Hogreve J, Bilstein N, Hoerner K (2019)
Journal of Service Research 22(4): 421-439.
PUB | DOI | Download (ext.) | WoS
 
[26]
2019 | Zeitschriftenaufsatz | Veröffentlicht | PUB-ID: 2934925
Professionalism Kills the Trading Star: Explaining Member Participation in Trading Communities
Benoit S, Hogreve J, Sichtmann C, Bilstein N (2019)
Journal of Service Management Research 3(2): 54-65.
PUB | DOI | Download (ext.)
 
[25]
2018 | Zeitschriftenaufsatz | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933055 PUB | DOI | Download (ext.)
 
[24]
2017 | Zeitschriftenaufsatz | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933570
Unveiling the Recovery Time Zone of Tolerance: When Time Matters in Service Recovery
Hogreve J, Bilstein N, Mandl L (2017)
Journal of the Academy of Marketing Science 45(6): 866-883.
PUB | DOI | Download (ext.) | WoS
 
[23]
2016 | Zeitschriftenaufsatz | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933571
Explaining Social Exchanges in Information-Based Online Communities (IBOCs)
Benoit (née Moeller) S, Bilstein N, Hogreve J, Sichtmann C (2016)
Journal of Service Management 27(4): 460-480.
PUB | DOI | Download (ext.) | WoS
 
[22]
2016 | Kurzbeitrag Konferenz / Poster | PUB-ID: 2933577
Too exclusive?! The negative effects of exclusivity as a service strategy
Gäthke J, Bilstein N, Wei\ssberger J (2016)
Presented at the 25th Annual Frontiers in Services Conference 2016 , Bergen, Norway.
PUB
 
[21]
2016 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933581
New versus Steady Customers - Relationship Length as Moderator of the Relation Between Response Time and Customers' Compensation Expectations
Hogreve J, Mandl L, Bilstein N (2016)
In: What happens in marketing, stays digital. Rethinking marketing in the era of unlimited data. Henning-Thurau T, Hofacker CF (Eds); AMA educators proceedings, 27. Chicago, IL: American Marketing Association.
PUB
 
[20]
2016 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933580
Member Participation in Commerce-Based Online Communities
Benoit (née Moeller) S, Hogreve J, Bilstein N, Sichtmann C (2016)
In: What happens in marketing, stays digital. Rethinking marketing in the era of unlimited data. Henning-Thurau T, Hofacker CF (Eds); AMA educators proceedings, 27. Chicago, IL: American Marketing Association.
PUB
 
[19]
2016 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933579
The Meaning of Situational Factors for Customer Participation in Service Recovery ? A Qualitative Analysis
Bilstein N (2016)
In: Conference Proceedings SERVSIG Conference 2016. Maastricht: Maastricht University: 884-885.
PUB
 
[18]
2016 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933578
The Role of Time in Service Recovery ? How the Time to Recover a Service Failure and Relationship Strength Affect Customers' Compensation Expectations
Hogreve J, Mandl L, Bilstein N (2016)
In: Conference Proceedings. SERVSIG Conference 2016. Maastricht: Maastricht University: 301-304.
PUB
 
[17]
2016 | Kurzbeitrag Konferenz / Poster | PUB-ID: 2933575
The Mismatch between Customer Expectations and Service Provider Practices in Co-produced Service Recovery Processes
Bilstein N, Fylek L (2016)
Presented at the 25th Annual Frontiers in Service Conference, Bergen, Norway.
PUB
 
[16]
2016 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933574
Thank You For Your Helping Hand! Ways to Avoid Negative Consequences of Customer Participation in Recovery of Technology Product Failure
Bilstein N, Matta SM, Hogreve J (2016)
In: Proceedings / Association for Consumer Research. Moreau P, Puntoni S (Eds); Advances in Consumer Research, 44. Duluth, MN: Association for Consumer Research: 65-69.
PUB
 
[15]
2015 | Sammelwerksbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933592
Auswirkungen der Co-Produktion auf die Kunden-Mitarbeitenden-Beziehung
Bilstein N, Hogreve J, Bartilla K (2015)
In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen. strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Bruhn M, Hadwich K (Eds); Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Springer Gabler: 287-308.
PUB | DOI
 
[14]
2015 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933584
Unintended Effects of Customer Participation in Recovery : Can Choice Availability be a Remedy?
Bilstein N, Matta SM, Hogreve J (2015)
In: Marketing in a global, digital and connected world. 2015 AMA Winter Educators' Conference. Brown T, Swaminathan V (Eds); AMA Educators Proceedings, 26. Chicago, IL: American Marketing Association.
PUB
 
[13]
2015 | Kurzbeitrag Konferenz / Poster | PUB-ID: 2933583
Because I'm Worth it - How Customer Status and Timeliness Affect Compensation Expectations in Service Recovery
Bilstein N, Hogreve J, Mandl L, Russer F (2015)
Presented at the 24th Annual Frontiers in Service Conference, San Jose, Kalifornien, USA.
PUB
 
[12]
2013 | Sammelwerksbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933594
Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren - Eine empirische Analyse
Bilstein N, Hogreve J (2013)
In: Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing. Aktuelle Konzepte und Entwicklungen. Schmitz G (Ed); Fokus Dienstleistungsmarketing. Wiesbaden: Springer Gabler: 75-95.
PUB | DOI
 
[11]
2013 | Sammelwerksbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933593
Do Seniors Accept Technology-Based Service Innovations? A Qualitative Approach
Hogreve J, Bilstein N (2013)
In: Service Management in Health and Wellness Services. Kandampully J (Ed); Dubuque: Kendall Hunt Publ.: 275-288.
PUB
 
[10]
2013 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933585
Can I Get a Helping Hand? Maybe Not: Understanding Co-Production in Service Recovery Processes
Bilstein N, Matta SM, Hogreve J (2013)
In: Lost in translation. Marketing in an interconnected world. EMAC 42nd Annual Conference, Istanbul, June 4-7, 2013; conference proceedings. Karaosmanoğlu E, Baş ABE (Eds); Istanbul, Turkey: European Marketing Academy: 166.
PUB
 
[9]
2012 | Sammelwerksbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933595
Was wollen Senioren? Analyse von Bedürfnissen und Akzeptanzfaktoren
Hogreve J, Bilstein N (2012)
In: Mit intelligenter Technik zu neuen Dienstleistungen für Senioren (MIDIS). Leitfaden und Instrumente zur kooperativen Entwicklung von mikrosystemtechnisch basierten Dienstleistungen. Zangemeister C (Ed); Norderstedt: BoD - Books on Demand: 37-74.
PUB
 
[8]
2012 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933588
Understanding Co-Production in Service Recovery Processes
Bilstein N, Matta SM, Hogreve J (2012)
In: Innovative Service Perspectives. Proceedings from the AMA SERVSIG International Service Research Conference. Mickelsson J, Helkkula A (Eds); Helsinki: Hanken School of Economics: 92.
PUB
 
[7]
2012 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933587
Paying for a Higher Workload? An Experimental Investigation of the Relationship Between Customer's Co-Production and Willingness-to-Pay
Bilstein N, Fahr R, Hogreve J, Sichtmann C (2012)
In: Marketing to Citizens. Going beyond Customers and Consumers. 41th EMAC Conference, Lisbon, 22-25 May 2012; conference proceedings. Rita P (Ed); Lissabon: ISCTE Business School.
PUB
 
[6]
2012 | Kurzbeitrag Konferenz / Poster | PUB-ID: 2933586
Can I Get a Helping Hand? Maybe Not: Understanding Co-Production in Service Recovery Processes
Bilstein N, Matta SM, Hogreve J (2012)
Presented at the 21st Annual Frontiers in Service Conference, Bethesda, Maryland, USA.
PUB
 
[5]
2011 | Sammelwerksbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933596
Co-Production in the Service Production and Delivery Process - Conceptualization and Future Research Fields
Bilstein N (2011)
In: Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung. Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse. Fließ S (Ed); Gabler Research : Focus Dienstleistungsmarketing . Wiesbaden: Gabler: 97-119.
PUB | DOI | Download (ext.)
 
[4]
2011 | Zeitschriftenaufsatz | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933572
Kundenintegration 2.0 - Welche Faktoren beeinflussen die Kundenintegration in transaktionsbasierten Online Communities?
Sichtmann C, Möller S, Hogreve J, Bilstein N (2011)
Zeitschrift für Betriebswirtschaft 81(5): 21-45.
PUB | DOI | Download (ext.)
 
[3]
2011 | Sammelwerksbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933597
Alter schützt vor Technik nicht? - Zur Akzeptanz technologischer Dienstleistungsinnovationen von Senioren
Hogreve J, Bilstein N, Langnickel D (2011)
In: Mit AAL-Dienstleistungen altern. Nutzerbedarfsanalysen im Kontext des Ambient Assisted Living. Beiträge aus dem BMBF-Förderschwerpunkt : Technologie und Dienstleistungen im demografischen Wandel. Bieber D, Schwarz K (Eds); Saarbrücken: iso-Verlag: 32-50.
PUB
 
[2]
2011 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933590
Turning Lurkers into Value Creators: An Investigation of Transaction-Based Online Communities
Hogreve J, Bilstein N, Moeller S, Sichtmann C (2011)
In: AMA Winter Educators' Conference 2011: marketing theory and applications. Srinivasan R, McAlister L, American Marketing Association (Eds); AMA educators proceedings, 22. Red Hook, NJ: Curran.
PUB
 
[1]
2010 | Konferenzbeitrag | PUB-ID: 2933591
What drives Co-Production Performance? An Empirical Investigation of Online-Communities
Laugwitz N, Hogreve J, Sichtmann C, Möller S (2010)
In: Proceedings of the American Marketing Association (AMA) SERVSIG International Service Research Conference.
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2019 | Zeitschriftenaufsatz | Veröffentlicht | PUB-ID: 2935978
Service Recovery on Stage: Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others
Hogreve J, Bilstein N, Hoerner K (2019)
Journal of Service Research 22(4): 421-439.
PUB | DOI | Download (ext.) | WoS
 
[26]
2019 | Zeitschriftenaufsatz | Veröffentlicht | PUB-ID: 2934925
Professionalism Kills the Trading Star: Explaining Member Participation in Trading Communities
Benoit S, Hogreve J, Sichtmann C, Bilstein N (2019)
Journal of Service Management Research 3(2): 54-65.
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[25]
2018 | Zeitschriftenaufsatz | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933055 PUB | DOI | Download (ext.)
 
[24]
2017 | Zeitschriftenaufsatz | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933570
Unveiling the Recovery Time Zone of Tolerance: When Time Matters in Service Recovery
Hogreve J, Bilstein N, Mandl L (2017)
Journal of the Academy of Marketing Science 45(6): 866-883.
PUB | DOI | Download (ext.) | WoS
 
[23]
2016 | Zeitschriftenaufsatz | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933571
Explaining Social Exchanges in Information-Based Online Communities (IBOCs)
Benoit (née Moeller) S, Bilstein N, Hogreve J, Sichtmann C (2016)
Journal of Service Management 27(4): 460-480.
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[22]
2016 | Kurzbeitrag Konferenz / Poster | PUB-ID: 2933577
Too exclusive?! The negative effects of exclusivity as a service strategy
Gäthke J, Bilstein N, Wei\ssberger J (2016)
Presented at the 25th Annual Frontiers in Services Conference 2016 , Bergen, Norway.
PUB
 
[21]
2016 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933581
New versus Steady Customers - Relationship Length as Moderator of the Relation Between Response Time and Customers' Compensation Expectations
Hogreve J, Mandl L, Bilstein N (2016)
In: What happens in marketing, stays digital. Rethinking marketing in the era of unlimited data. Henning-Thurau T, Hofacker CF (Eds); AMA educators proceedings, 27. Chicago, IL: American Marketing Association.
PUB
 
[20]
2016 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933580
Member Participation in Commerce-Based Online Communities
Benoit (née Moeller) S, Hogreve J, Bilstein N, Sichtmann C (2016)
In: What happens in marketing, stays digital. Rethinking marketing in the era of unlimited data. Henning-Thurau T, Hofacker CF (Eds); AMA educators proceedings, 27. Chicago, IL: American Marketing Association.
PUB
 
[19]
2016 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933579
The Meaning of Situational Factors for Customer Participation in Service Recovery ? A Qualitative Analysis
Bilstein N (2016)
In: Conference Proceedings SERVSIG Conference 2016. Maastricht: Maastricht University: 884-885.
PUB
 
[18]
2016 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933578
The Role of Time in Service Recovery ? How the Time to Recover a Service Failure and Relationship Strength Affect Customers' Compensation Expectations
Hogreve J, Mandl L, Bilstein N (2016)
In: Conference Proceedings. SERVSIG Conference 2016. Maastricht: Maastricht University: 301-304.
PUB
 
[17]
2016 | Kurzbeitrag Konferenz / Poster | PUB-ID: 2933575
The Mismatch between Customer Expectations and Service Provider Practices in Co-produced Service Recovery Processes
Bilstein N, Fylek L (2016)
Presented at the 25th Annual Frontiers in Service Conference, Bergen, Norway.
PUB
 
[16]
2016 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933574
Thank You For Your Helping Hand! Ways to Avoid Negative Consequences of Customer Participation in Recovery of Technology Product Failure
Bilstein N, Matta SM, Hogreve J (2016)
In: Proceedings / Association for Consumer Research. Moreau P, Puntoni S (Eds); Advances in Consumer Research, 44. Duluth, MN: Association for Consumer Research: 65-69.
PUB
 
[15]
2015 | Sammelwerksbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933592
Auswirkungen der Co-Produktion auf die Kunden-Mitarbeitenden-Beziehung
Bilstein N, Hogreve J, Bartilla K (2015)
In: Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen. strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Bruhn M, Hadwich K (Eds); Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Springer Gabler: 287-308.
PUB | DOI
 
[14]
2015 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933584
Unintended Effects of Customer Participation in Recovery : Can Choice Availability be a Remedy?
Bilstein N, Matta SM, Hogreve J (2015)
In: Marketing in a global, digital and connected world. 2015 AMA Winter Educators' Conference. Brown T, Swaminathan V (Eds); AMA Educators Proceedings, 26. Chicago, IL: American Marketing Association.
PUB
 
[13]
2015 | Kurzbeitrag Konferenz / Poster | PUB-ID: 2933583
Because I'm Worth it - How Customer Status and Timeliness Affect Compensation Expectations in Service Recovery
Bilstein N, Hogreve J, Mandl L, Russer F (2015)
Presented at the 24th Annual Frontiers in Service Conference, San Jose, Kalifornien, USA.
PUB
 
[12]
2013 | Sammelwerksbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933594
Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren - Eine empirische Analyse
Bilstein N, Hogreve J (2013)
In: Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing. Aktuelle Konzepte und Entwicklungen. Schmitz G (Ed); Fokus Dienstleistungsmarketing. Wiesbaden: Springer Gabler: 75-95.
PUB | DOI
 
[11]
2013 | Sammelwerksbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933593
Do Seniors Accept Technology-Based Service Innovations? A Qualitative Approach
Hogreve J, Bilstein N (2013)
In: Service Management in Health and Wellness Services. Kandampully J (Ed); Dubuque: Kendall Hunt Publ.: 275-288.
PUB
 
[10]
2013 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933585
Can I Get a Helping Hand? Maybe Not: Understanding Co-Production in Service Recovery Processes
Bilstein N, Matta SM, Hogreve J (2013)
In: Lost in translation. Marketing in an interconnected world. EMAC 42nd Annual Conference, Istanbul, June 4-7, 2013; conference proceedings. Karaosmanoğlu E, Baş ABE (Eds); Istanbul, Turkey: European Marketing Academy: 166.
PUB
 
[9]
2012 | Sammelwerksbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933595
Was wollen Senioren? Analyse von Bedürfnissen und Akzeptanzfaktoren
Hogreve J, Bilstein N (2012)
In: Mit intelligenter Technik zu neuen Dienstleistungen für Senioren (MIDIS). Leitfaden und Instrumente zur kooperativen Entwicklung von mikrosystemtechnisch basierten Dienstleistungen. Zangemeister C (Ed); Norderstedt: BoD - Books on Demand: 37-74.
PUB
 
[8]
2012 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933588
Understanding Co-Production in Service Recovery Processes
Bilstein N, Matta SM, Hogreve J (2012)
In: Innovative Service Perspectives. Proceedings from the AMA SERVSIG International Service Research Conference. Mickelsson J, Helkkula A (Eds); Helsinki: Hanken School of Economics: 92.
PUB
 
[7]
2012 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933587
Paying for a Higher Workload? An Experimental Investigation of the Relationship Between Customer's Co-Production and Willingness-to-Pay
Bilstein N, Fahr R, Hogreve J, Sichtmann C (2012)
In: Marketing to Citizens. Going beyond Customers and Consumers. 41th EMAC Conference, Lisbon, 22-25 May 2012; conference proceedings. Rita P (Ed); Lissabon: ISCTE Business School.
PUB
 
[6]
2012 | Kurzbeitrag Konferenz / Poster | PUB-ID: 2933586
Can I Get a Helping Hand? Maybe Not: Understanding Co-Production in Service Recovery Processes
Bilstein N, Matta SM, Hogreve J (2012)
Presented at the 21st Annual Frontiers in Service Conference, Bethesda, Maryland, USA.
PUB
 
[5]
2011 | Sammelwerksbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933596
Co-Production in the Service Production and Delivery Process - Conceptualization and Future Research Fields
Bilstein N (2011)
In: Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung. Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse. Fließ S (Ed); Gabler Research : Focus Dienstleistungsmarketing . Wiesbaden: Gabler: 97-119.
PUB | DOI | Download (ext.)
 
[4]
2011 | Zeitschriftenaufsatz | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933572
Kundenintegration 2.0 - Welche Faktoren beeinflussen die Kundenintegration in transaktionsbasierten Online Communities?
Sichtmann C, Möller S, Hogreve J, Bilstein N (2011)
Zeitschrift für Betriebswirtschaft 81(5): 21-45.
PUB | DOI | Download (ext.)
 
[3]
2011 | Sammelwerksbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933597
Alter schützt vor Technik nicht? - Zur Akzeptanz technologischer Dienstleistungsinnovationen von Senioren
Hogreve J, Bilstein N, Langnickel D (2011)
In: Mit AAL-Dienstleistungen altern. Nutzerbedarfsanalysen im Kontext des Ambient Assisted Living. Beiträge aus dem BMBF-Förderschwerpunkt : Technologie und Dienstleistungen im demografischen Wandel. Bieber D, Schwarz K (Eds); Saarbrücken: iso-Verlag: 32-50.
PUB
 
[2]
2011 | Konferenzbeitrag | Veröffentlicht | PUB-ID: 2933590
Turning Lurkers into Value Creators: An Investigation of Transaction-Based Online Communities
Hogreve J, Bilstein N, Moeller S, Sichtmann C (2011)
In: AMA Winter Educators' Conference 2011: marketing theory and applications. Srinivasan R, McAlister L, American Marketing Association (Eds); AMA educators proceedings, 22. Red Hook, NJ: Curran.
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[1]
2010 | Konferenzbeitrag | PUB-ID: 2933591
What drives Co-Production Performance? An Empirical Investigation of Online-Communities
Laugwitz N, Hogreve J, Sichtmann C, Möller S (2010)
In: Proceedings of the American Marketing Association (AMA) SERVSIG International Service Research Conference.
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